酒店智能语音系统

【产品功能】(所提供的服务) 酒店智能语音线路接管服务,融住客、员工、酒店三者之间的业务需求,专为酒店赋能而打 […]

【产品功能】(所提供的服务)

酒店智能语音线路接管服务,融住客、员工、酒店三者之间的业务需求,专为酒店赋能而打造的一套高效产品。让AI辅助办公,统一酒店对外品宣话术,标准化酒店服务体系/工作流程,人机高效协作,能够有效提升酒店整体作业效率,同时给予客户更高质量的服务体验。

1、AI程控电话优先响应、自动应答
无需前台流转,智能语音AI员工智能识别对话内容,并自动分配下达服务工单至员工服务端,能够大幅减少服务工单繁多遗漏的情况发生,直观提升员工服务响应效率,显著提升酒店宾客入住满意度。

2、标准SOP语义库智能解疑
满足酒店宾客住前、住中、住后全流程酒店业务咨询服务,例如住前入住咨询、住中餐饮预定、住后失物问询等全场景服务问答,有效解决高峰期酒店人力配置不足的问题。

3、各部门员工线上快速响应
卫生保洁、洗衣服务、客房送餐、商品提供、维修及预定等各类酒店服务工单,AI机器人协同流转,自动分发至酒店员工服务端,语音提醒接单处理,员工线上实时接收客需工单,工单处理留痕随时可追溯。

4、数字化管理酒店、助力智能决策
全场景服务工单数据云端存储,实时汇聚至PC后台,AI咨询对话文本/语音记录实时同步可追溯,以数据为支撑助力酒店管理者智能决策,随时调整经营策略,享受数字化、精益化的酒店管理模式。

5、AI机器人呼入呼出多路并发
提供4路呼入呼出多路并发(相当于4个话务员同时工作),根据酒店自设的标准SOP语义问答库,进行标准化智能回复。

【产品规格说明】

该方案分为标准版和智能外呼版

标准版:含知识库、智能呼入、智能转接、AI叫醒服务等功能模块,该版本机器人坐席请按需购买

智能外呼版:指到店确认、智能催退、拿房通知等功能模块,该版本含外呼机器人坐席2线路

【标准版-机器人配置线路数量推荐】

1-80间客房,建议1路AI机器人;

81-200间客房,建议2路AI机器人;

201-400间客房,建议4路AI机器人;

400-600间客房,建议6路AI机器人;

大于600间客房,建议8路AI机器人;

可根据需求随时增加机器人配置线路数量

  • 酒店管理

    • 酒店管理
    • 楼宇管理
    • 楼层管理
    • 房间管理
    • 房间类型
    • 房间状态
  • 房价管理

    • 基础房价
    • 会员房价
    • 活动房价
    • 浮动房价
  • 宾客入住

    • 新增预定
    • 宾客列表
    • 宾客账单
    • 宾客详情
  • 房间类型

    • 大床房
    • 双床房
    • 亲子房
    • 商务间
  • 房间状态

    • 已入住
    • 已预定
    • 空闲中
    • 查房中
    • 维修中
    • 已欠费
  • 账单管理

    • 已缴账单
    • 未缴账单
    • 欠费账单
    • 财务统计
  • 客户档案

    • 客户姓名
    • 联系方式
    • 身份证号
    • 会员积分
  • 会员管理

    • 新增会员
    • 会员号分配
    • 会员充值
    • 会员价格
  • 数据中心

    • 入住统计
    • 财务统计
    • 会员统计
    • 房间统计

智慧酒店其他可选定制系统

  • 酒店停车系统

  • 酒店监控系统

  • 酒店进销存系统

  • 人力资源系统

  • 酒店商城系统

智慧客控管理系统

六大智能系统操作简单—— 老人孩子都会用

  • 智慧门禁

    AI人脸识别,刷脸开门进门插卡取电,用电安全节能环保

  • 智能音箱

    房间智控,预约服务周边查找,您的贴心小管家

  • 场景联动

    取电后智能音箱发出欢迎语,室内灯光、电器等设备依次开启

  • 智能电视系统

    智能语音控制,搜片换台开口即得,畅享视听盛宴

  • 智能空调控制系统

    语音微信双控制,迎宾自动开启,午夜关怀模式,节能更舒适

  • 智能窗帘

    能动嘴,都不用动手了,听话的窗帘

智慧酒店管理系统功能页面

酒店系统登录页

通过浏览器访问系统网址,B/S架构设置,各个用户角色统一的登录入口。

酒店业务管理页

此页面包含了酒店日常业务管理的所有功能,酒店预定审核、客人入驻办理、酒店服务订单处理、前台寄存、人员排班、酒店维修等等功能。不同的用户角色可有不同的功能权限。

酒店数据统计页

此页面统计酒店日、月、季度、年等房间入驻率、入驻趋势分析、客人画像分析、客户来源分析、财务统计分析、服务订单分析等。

酒店房间管理页

此页面管理酒店所有房间的房型、大床房、双床房、亲子房、商务房等。以及房态管理、已预订、代入驻、已入住、清扫中、维修中等状态。不同状态的房间用不同的颜色展示。